Ekonomi

Türk Telekom’un yenilikçi müşteri deneyimi performansı ödüllendirildi

Türk Telekom, Türkiye’nin dijital dönüşümüne katkılarını sürdürürken müşteri memnuniyeti alanındaki çalışmaları da puanlara yansıyor. Ipsos’un Türk Telekom adına her çeyrekte 600 kişiyle yaptığı araştırma sonuçlarına göre, 2023 yılının ikinci çeyreği sonunda ‘marka iletişimi’ ve ‘bağlantı kalitesi’ndeki memnuniyet artışı en etkili manşetler oldu. puanları arttırmak. Bu başarının yanı sıra; Türk Telekom’un ev internetinde arıza yaşayan müşterilere sunduğu hizmeti ölçerek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yaptığı aksiyonlar, Türkiye Araştırmacılar Derneği (TÜAD) tarafından düzenlenen 2023 Baykuş Ödülleri’nde taçlandırıldı. Türk Telekom’un memnuniyet odaklı projesi ‘Dönüşüm Yolunun Sonunda Işık: Az Arıza, Bol Memnuniyet’ projesi ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde altın ödüle layık görüldü.

Memnuniyeti artırmaya yönelik atılan adımlar ödüllendirildi

Türk Telekom’un bağımsız araştırma şirketi Ipsos ile yaptığı araştırmada, Türkiye genelinde sabit internet arıza bildiriminde bulunan 1200 müşteri, telefon anket formülü (CATI) kullanılarak her üç ayda bir aranıyor. Yapılan araştırmada arıza raporu açan müşteriler, kayıt açma süreci, arızayı kaydeden işçi, teknik destek sağlayan işçi, analiz süreci ve kaydın açılmasından itibaren geçen süre başlıkları altında deneyimlerini değerlendiriyor. analize. Araştırma bulguları ışığında Türk Telekom müşteri memnuniyetini artırmak için harekete geçti ve arıza çözüm oranını artırdı. Sorunların tespiti ve çözümüne yönelik alınan somut aksiyonlarla memnuniyet puanlarının artırılması ve müşteri deneyimi performansının iyileştirilmesi, Türk Telekom’un TÜAD tarafından düzenlenen Baykuş Ödülleri’nde ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde altın ödüle layık görülmesini sağladı.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

-
Başa dön tuşu
escort
istanbul escort
istanbul escort
istanbul escort
istanbul escort
istanbul escort
adalar escort
arnavutköy escort
ataşehir escort
avcılar escort
bağcılar escort
bahçelievler escort
bakırköy escort
başakşehir escort
bayrampaşa escort
beşiktaş escort
beykoz escort
beylikdüzü escort
beyoğlu escort
büyükçekmece escort
çatalca escort
çekmeköy escort
esenler escort
esenyurt escort
eyüp escort
fatih escort
gaziosmanpaşa escort
güngören escort
kadıköy escort
kağıthane escort
kartal escort
küçükçekmece escort
maltepe escort
pendik escort
sancaktepe escort
sarıyer escort
şile escort
silivri escort
şişli escort
sultanbeyli escort
sultangazi escort
tuzla escort
ümraniye escort
üsküdar escort
zeytinburnu escort
istanbul escort